Техподдержка и гарантия на продукцию IEK

О компании Dahua

Мы оказываем техническую поддержку и предоставляем официальную гарантию на всю поставляемую продукцию

Наша компания ценит доверие своих покупателей и уверена в надежности поставляеиой продукции. У большинства позиций продукции IEK срок бесплатного гарантийного обслуживания составляет 3 года со дня продажи. Для серии релейных стабилизаторов напряжения Simple - 1 год. Гарантия на модульное оборудование IEK увеличена до 10 лет. 

Сроки гарантии на модульное оборудование:

  • Автоматические выключатели ВА47-29, ВА47-60М, ВА47-100, ВА47-150: 10 лет;
  • Выключатели дифференциальные ВД1-63 (УЗО): 10 лет;
  • Дифференциальные автоматы АД, АВДТ: 7 лет;
  • Выключатели нагрузки ВН-32: 10 лет;
  • Выключатели-разъединители трехпозиционные ВРТ-63: 7 лет;
  • Ограничители импульсных перенапряжений ОПС1: 7 лет;
  • Контакторы модульные КМ: 7 лет;
  • Другие дополнительные устройства модульной серии:    7 лет;
  • Устройства защиты от дугового пробоя УЗДП: 3 года.

Для обращения по гарантии необходимо будет предъявить фирменный гарантийный талон IEK (в случае его отсутствия — паспорт на изделие). Гарантийный талон обязательно должен содержать модель, дату продажи, наименование продавца и печать торгующей организации.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Введение Продавцом и/или Изготовителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара клиентом.

При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цен.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

  • Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.
  • Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
  • Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
  • Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
  • Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
  • Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
  • Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
  • Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
  • Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
  • Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
  • Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
  • Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
  • Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
  • Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств.


Гарантийные обязательства не распространяются: на отклонения от технических характеристик, не влияющие на его целевое использование и не отражающиеся на стоимости и функциональности товара; на упаковку товара.

Ограничение действия гарантийных обязательств

Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром или связанный с невозможностью использования приобретенного товара.

Для консультации по вопросам гарантийного обслуживания свяжитесь с отделом сопровождения по телефону +7 495 185-56-15 или электронной почте sale@russia-electro.ru

Запрос на техническую поддержку или гарантийное обслуживание
Окажем консультацию по продукции IEK, пришлем документацию или окажем гарантийное обслуживание оборудования
О компании и дистрьбьютор IEK в Москве
НовостиВсе новости
IEK ВА47-29

Автоматический выключатель IEK ВА47-29 предназначен для защиты электрических цепей от перегрузок и коротких замыканий. Он широко используется в электрических сетях различных объектов, таких как дома, офисы, промышленные предприятия и т.д. Автоматический выключатель ВА47-29 обеспечивает надежную з..

15 Мая, 2024
IEK розетки

IEK - это известный производитель электротехнического оборудования, включая розетки. Одной из популярных моделей розеток IEK является розетка IEK 16А. Розетка IEK 16А отличается высоким качеством и надежностью. Она предназначена для подключения различных электроприборов с номинальным током до 16А..

14 Мая, 2024
Светильник светодиодный IEK

Крупный производитель электротехнической продукции IEK представил новинку на рынке освещения - светильник светодиодный IEK. Этот светильник отличается высокой эффективностью и долгим сроком службы благодаря использованию современных технологий. Светильник светодиодный IEK обеспечивает яркое и рав..

13 Мая, 2024
Шина IEK

Шина IEK - это высококачественное электротехническое оборудование, которое широко используется в различных отраслях промышленности. Одним из наиболее популярных продуктов данного бренда является шина IEK ШНИ. IEK ШНИ представляет собой медную шину, которая используется для электропитания различны..

7 Мая, 2024
Автоматический выключатель IEK

Автоматический выключатель IEK – это надежное и безопасное устройство, предназначенное для защиты электрических цепей от перегрузок и коротких замыканий. Один из популярных моделей автоматических выключателей от IEK – ВА47-29. Выключатель IEK ВА47-29 обладает рядом преимуществ, которы..

6 Мая, 2024
Кабель коаксиальный IEK доступен в нашем каталоге

Кабель коаксиальный IEK - это тип кабеля, который используется для передачи сигналов высокой частоты, таких как телевизионные сигналы или сигналы интернета. Он состоит из центрального проводника, изолированного от внешней оболочки металлическим экраном. Кабель коаксиальный IEK обладает следую..

29 Апреля, 2024
Дифференциальный автоматический выключатель MAD10-2-010-C-030 IEK - мощное обеспечение электробезопасности

Дифференциальный автоматический выключатель MAD10-2-010-C-030 от IEK - это электротехническое устройство, которое обеспечивает защиту электрической системы от перегрузок и коротких замыканий. Характеристики данного автоматического выключателя включают номинальный ток 10А, чувствительность диффере..

27 Марта, 2024
Крепления анкерные IEK

Крепления анкерные IEK - это особый вид крепежных элементов, предназначенных для надежной и безопасной фиксации различных конструкций. Они представляют собой ударопрочные и прочные устройства, которые используются при монтаже мебели, стеллажей, ограждений, а также в строительстве и ремонте. Главн..

28 Февраля, 2024
Электродвигатели IEK - выбор профессионалов

Электродвигатели IEK являются высококачественными электрическими устройствами, предназначенными для преобразования электрической энергии в механическую. Они широко применяются в различных областях и индустриях, где требуется надежное и эффективное движение механизмов. Эти электродвигатели изготав..

12 Января, 2024
IEK представляет приборы для электроснабжения зданий

При выборе приборов для электроснабжения зданий необходимо обратить внимание на надежность, качество и функциональность. В этом отношении продукция от IEK является оптимальным решением, давно зарекомендовавшим себя на рынке. Преимущества приборов для электроснабжения от IEK очевидны. Во-первых, к..

15 Декабря, 2023